Qué es y cómo puede ayudarte CBB GESTIÓN

– Una de las mejores enseñanzas que me ha dado la experiencia es que, antes de iniciar cualquier negocio, se debe tener muy claro cómo queremos que sea la Cultura Empresarial que identifique la «forma de ser» de nuestro negocio. Esta se concreta en la Misión, Visión y Valores empresariales que ponemos de manifiesto cuando actuamos. En CBB GESTIÓN tenemos presente cuáles son los nuestros.

1. Misión: ¿Qué queremos hacer?, ¿Por qué existimos?, ¿Para qué?

Cuando hablo de Misión, me refiero a la definición del negocio al que nos dedicamos, a las necesidades que cubrimos con nuestros servicios, al mercado en el cual se desarrolla la empresa y a la imagen pública que queremos para la misma. Todo esto está plasmado en nuestro Plan de Negocio y te lo transcribo:

• «Negocio: La misión de nuestra asesoría online es facilitar la creación de negocios y proporcionar a nuestros clientes soluciones de apoyo y mejora de la gestión empresarial.
  • Nos centramos en las áreas fiscal, contable y laboral y buscamos intensificar sus ventajas competitivas gracias a una gestión flexible mediante la aplicación de las nuevas tecnologías.
  • Queremos crear valor, limitando los riesgos financiero-fiscales, no sólo mediante la prevención de posibles contingencias o sanciones económicas gracias al cumplimiento de la normativa y de los plazos, sino también aprovechando las oportunidades que ofrece dicha combinación, con una planificación óptima de las actividades que minimice el coste administrativo, financiero y fiscal.
  • En definitiva hacemos posible que nuestros clientes se centren en otras áreas clave de su actividad, contando con una gestión de recursos optimizada y con unos servicios profesionales que les representen ante las diferentes administraciones y les ayuden a salvaguardar sus intereses económicos.
  • Nos basamos en la capacidad de nuestro equipo de profesionales para implantar y utilizar los mejores sistemas tecnológicos y de gestión para ofrecer a nuestros clientes servicios de calidad.

• Público objetivo: Emprendedores y Pequeñas y Medianas Empresas.
• Posicionamiento: Experiencia, compromiso y garantía de calidad.
• Aspectos del servicio al cliente: Atención profesional personalizada».

 Reconozco que está redactado con un lenguaje muy formal y académico pero hay un motivo. El Plan de Negocio es un documento que terminan viendo muchas personas tanto de fuera como de dentro de la organización (Bancos, Organismos Públicos, trabajadores…) y hay que transmitir imagen de calidad y seriedad, además de tenerlas.

Lo importante para mí es el contenido, y lo tengo presente todos los días.

2. Visión: ¿Qué queremos ser?, ¿Hacia dónde vamos?

 – Nuestra Visión es «proporcionar a nuestros clientes un servicio de calidad y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales y personales con un salario adecuado«.

 Lo dicho. Aunque suena muy formal es nuestra guía.

3. Valores empresariales

– Nuestros Valores empresariales definen la manera de actuar con nuestros clientes y entre nuestros profesionales para cumplir con nuestra razón de ser (Misión), y para poder llegar a alcanzar ese sueño (Visión).

Todos ellos forman parte de un concepto que no deberíamos olvidar los que tenemos obligaciones profesionales o empresariales: la Excelencia Empresarial. Para mí son prácticas que deberían dejar de ser «sobresalientes» y pasar a ser «habituales» en la gestión de cualquier organización:

• «La orientación al cliente. Con cada nuevo cliente nuestra meta es siempre superar sus expectativas, en un clima de confianza.
• La orientación a los resultados. Eficacia y Eficiencia.
• El respeto y apoyo a los empleados. Creemos que la diversidad es enriquecedora y aporta nuevas ideas, conocimientos, aptitudes y experiencia para alcanzar los objetivos.
• El trabajo en equipo. La implicación del personal es básica mediante el trabajo en equipo, aportando cada uno lo mejor de sí mismo y siempre orientados a la excelencia.
• El liderazgo. Lideramos dando ejemplo, tanto como firma como de forma individual, actuando de manera que seamos la imagen de lo que esperamos de nosotros y de los demás.
• El compromiso. Seguimos pautas precisas formalizadas mediante contrato.
• La integridad. Mantenemos, en todo momento, nuestra independencia, profesionalidad, objetividad y excelencia en la calidad del servicio que ofrecemos, reforzando nuestra reputación como asesores en los que se puede confiar.
• La perseverancia.
• La comunicación. Actuamos y nos comunicamos de forma abierta y sincera, compartiendo información, conocimientos y consejos de forma constructiva y afrontamos las situaciones difíciles con entusiasmo y unión.
• La mejora continua y la innovación. La apertura a nuevas ideas, la cultura del dialogo y del aprendizaje, la experimentación, la curiosidad, la innovación, son claves para la continuidad de la empresa.
• La responsabilidad social. Estamos comprometidos con la sociedad actuando con responsabilidad a través de nuestro trabajo, desarrollando nuestras aptitudes y experiencia para el bien común.
• Alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos con clientes, proveedores y colaboradores. Buscamos relaciones de confianza.
• La pasión. La pasión se contagia. Si nos encanta lo que hacemos, lo percibirán los clientes, los colaboradores y cualquier persona que se cruce en nuestro camino. La ilusión nos ayuda a soportar los momentos más duros, de la misma forma que ayuda el ser una persona optimista y asertiva».